Psychosocial customer behavior

General data

Course ID:	WS-EKN-PZK
Erasmus code / ISCED:	(unknown) / (unknown)
Course title:	Psychosocial customer behavior
Name in Polish:	Umiejętności psychospołeczne w pracy z klientem
Organizational unit:	Institute Sociology
Course groups:
ECTS credit allocation (and other scores):	(not available) Basic information on ECTS credits allocation principles: the annual hourly workload of the student’s work required to achieve the expected learning outcomes for a given stage is 1500-1800h, corresponding to 60 ECTS; the student’s weekly hourly workload is 45 h; 1 ECTS point corresponds to 25-30 hours of student work needed to achieve the assumed learning outcomes; weekly student workload necessary to achieve the assumed learning outcomes allows to obtain 1.5 ECTS; work required to pass the course, which has been assigned 3 ECTS, constitutes 10% of the semester student load. view allocation of credits
Language:	(unknown)
Subject level:	elementary
Learning outcome code/codes:	enter learning outcome code/codes
Short description:	(in Polish) Potrzeby Klienta (wg systematyki M. Rosenberga). Od komunikacji do manipulacji. Moralny i etyczny wymiar manipulowania klientami. Asertywność a asercja. Reklamacje - porozumienie bez przemocy.
Bibliography:	(in Polish) R. Adler i inni. Relacje interpersonalne. Rebis. Poznań 2007. M. Tokarz. Argumentacja. Perswazja. Manipulacja. GWP. Gdańsk 2006. R.B. Cialdini. Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. GWP. Gdańsk 2004. P. Znyk. Od komunikacji do manipulacji. Keżmarok 2008. M.B. Rosenberg. Rozwiązywanie konfliktów poprzez porozumienie bez przemocy. Jacek Santorski & Co Agencja Wydawnicza. Warszawa 2008.
Efekty kształcenia i opis ECTS:	(in Polish) Uczestnictwo w specjalizacji i ćwiczeniach - 24, Przygotowanie do ćwiczeń - 15, Przygotowanie do egzaminu - 15, Przygotowanie pracy zaliczeniowej - 15, Case study - 10. RAZEM 79 ECTS 3
Assessment methods and assessment criteria:	(in Polish) Na ocenę dost: Uczestnictwo w co najmniej 60% zajęć.. Przedstawienie podczas egzaminu jednego case study. Na ocenę dobrą: Obecność na 75% zajęć. Przedstawienie podczas egzaminu jednego case study. Potrafi poradzić sobie z trudnym klientem. Na ocenę bardzo dobrą: Obecność na 85% zajęć. Przedstawienie podczas egzaminu jednego case study. Przedstawienie koncepcji własnej pracy w sposób satysfakcjonujący klientów. Potrafi poradzić sobie z trudnym klientem. Wyważona relacja zysk-satysfakcja klienta. Umiejętność obrony przed manipulacją.

This course is not currently offered.

Course descriptions are protected by copyright.
Copyright by Cardinal Stefan Wyszynski University in Warsaw.